四川成都弘毅盛途企业管理有限公司
申通快递综合客服2023-09 ~ 2025-07
1.客户咨询解答：接听客户来电，解答关于快递查询、时效、运费、网点服务等方面的咨询问题，为客户提供准确的信息。
2.投诉与异常件处理：处理客户投诉及异常件，如延误、破损、丢失等，协调内部部门跟进解决，并及时向客户反馈处理结果。
3.订单与物流跟踪：协助客户完成下单、改址、取消订单等操作，在系统内准确录入信息。同时，跟踪物流状态，主动联系网点或运输部门核实异常情况。
4.数据录入与管理：负责资料数据的录入、统计工作，如客户信息、订单信息等，确保数据的准确性和完整性。
5.问题上报与协调：将无法直接解决的问题转交至对应责任部门，并跟进处理进度，推动问题的最终解决。
6.客户关系维护：记录客户需求与建议，定期汇总反馈至上级，以便不断优化服务流程，提升客户满意度。
四川蓉城雷茗科技有限公司
拼多多二阶工单售后客服2025-09 ~ 2025-10
1.用户咨询解答：回答用户关于商品信息、平台活动规则等方面的咨询，引导用户下单，推荐关联商品，协助用户计算最优购买方案。
2.订单处理：审核订单信息，跟踪物流状态，处理订单中途的退款、地址变更等请求。
3.售后问题处理：受理退换货申请，处理用户投诉与差评，协调解决复杂纠纷，如平台介入案件等。
4.数据管理与反馈：记录用户问题及处理结果，汇总高频问题反馈给商家，定期对工作数据进行分析，撰写客服工作报告。
5.服务质量把控：按照要求快速响应用户，确保问题解决率，控制差评率，通过良好的沟通技巧和情绪管理，提升用户满意度。
