岗位职责
1、负责处理快递日常售后问题,包括快件丢失、破损、延误、错派、拒收及理赔咨询等基础工单处理。
2、及时对接客户,做好情绪安抚、问题解答与信息核实,按平台规则跟进售后流程,完成工单闭环。
3、准确登记售后问题台账,同步异常件信息,配合网点、派送人员核实处理问题。积极配合团队培训与工作安排,复盘日常售后问题,规范服务话术,提升客户服务体验,降低投诉率。
4、客户服务质量提升;
任职要求
1. 学历不限,20-35岁,有无经验均可,有快递、电商客服经验者优先;
2. 熟悉电脑基本操作,会打字,可熟练使用办公软件及客服工单系统;
3. 普通话流利,沟通耐心细致,具备良好的服务意识,善于安抚客户情绪;
4. 抗压能力强,责任心高,服从工作安排,做事认真负责,执行力强。
联系人及电话:白女士 *****0219
地址:蜡笔小新10号库中通快递
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