岗位职责
1、负责处理快递日常售后问题，包括快件丢失、破损、延误、错派、拒收及理赔咨询等基础工单处理。
2、及时对接客户，做好情绪安抚、问题解答与信息核实，按平台规则跟进售后流程，完成工单闭环。
3、准确登记售后问题台账，同步异常件信息，配合网点、派送人员核实处理问题。积极配合团队培训与工作安排，复盘日常售后问题，规范服务话术，提升客户服务体验，降低投诉率。
4、客户服务质量提升；
任职要求
1. 学历不限，20-35岁，有无经验均可，有快递、电商客服经验者优先；
2. 熟悉电脑基本操作，会打字，可熟练使用办公软件及客服工单系统；
3. 普通话流利，沟通耐心细致，具备良好的服务意识，善于安抚客户情绪；
4. 抗压能力强，责任心高，服从工作安排，做事认真负责，执行力强。
联系人及电话：白女士 *****0219
地址：蜡笔小新10号库中通快递
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