类目:生鲜水果类(自有品牌)
产品:生鲜水果类负责抖音、京东、天猫、等平台的客服售前售后工作，打字速度要求每分钟60字以上。
岗位职责
1.通过跟客户沟通了解客户所需并进行产品介绍推荐促成订单成交。
2.处理订单查询、物流跟踪、退换货、退款等售后问题，确保客户问题高效解决。
3.跟进客户投诉，协调内部资源妥善处理，提升客户满意度。
4.根据领导安排进行关键客户回访、售后核实、售后数据统计分析等工作。
5.记录并反馈客户常见问题，优化客服话术和流程。
任职资格:
1.大专及以上学历，具备1年以上的客服工作经验优先。
2.熟练操作抖音、拼多多等电商平台客服系统，熟练运用办公软件，打字速度50字/分钟以上。
3.熟悉电商平台规则（如退换货政策、评价管理、违规处罚等）。
4.有良好的服务意识，服务客户时能保持职业素养。
5.具备优秀的表达及沟通能力，能及时灵活解决客诉问题。
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